1. Alcance e información de la empresa
CLASSIC AIR ACQ,LLC aplica esta política de cambios a los pedidos de muebles y artículos para el hogar vendidos a través del sitio web Classicairacq a consumidores en España.
Tras recibir el producto, el cliente puede solicitar un cambio por un artículo de valor equivalente o por el mismo producto en una talla o estilo diferente, de conformidad con esta política.
Información de la empresa:
Nombre de la empresa: CLASSIC AIR ACQ,LLC
Dirección: 85 Cleveland St, Nashville, TN 37207, Estados Unidos
EIN: 33-2044247
Teléfono: +1 (305) 422-9573
Correo electrónico: info@classicairacq.com
Atención al cliente (hora del este de EE. UU.): de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Tiempo de respuesta por correo electrónico: responderemos en un plazo de 24 horas.
2. Condiciones y plazo para solicitar un cambio
Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Al realizar la solicitud, se debe proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre y cantidad del producto que se desea cambiar.
Motivo del cambio.
Fotos del producto (si se requieren para su verificación).
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo de 24 horas para confirmar si el cambio es procedente.
3. Dirección de devolución para cambios
Todos los productos sujetos a cambio deben devolverse a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
85 Cleveland St, Nashville, TN 37207
El cliente debe asegurarse de que el embalaje esté protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de devolución y etiqueta prepagada
Siempre que se cumplan las condiciones de cambio:
Nosotros cubrimos los gastos de devolución.
Se proporciona una etiqueta de devolución prepagada.
El cliente no incurre en gastos de devolución internacional.
La devolución debe realizarse siguiendo las instrucciones de la etiqueta.
Este sistema reduce los costes para el cliente y garantiza un seguimiento logístico completo.
5. Estado del producto para el cambio
Para garantizar que la solicitud se procese correctamente, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto no presenta daños.
El embalaje y los accesorios están completos.
El producto es nuevo, no ha sido utilizado y se encuentra en condiciones aptas para su reventa.
Los artículos dañados o incompletos podrían no ser elegibles para devolución o cambio.
6. Proceso de cambio y plazos
El proceso de cambio es el siguiente:
Envío de la solicitud de cambio y validación por parte del servicio de atención al cliente.
Devolución del producto utilizando la etiqueta prepagada.
Recepción e inspección del producto en el almacén.
Validación del cumplimiento de los requisitos.
Envío del producto de reemplazo.
Tras la verificación del producto devuelto, el nuevo artículo se envía en un plazo de 2 días hábiles, junto con un nuevo número de seguimiento para monitorear la entrega.
7. Servicio de atención al cliente y soporte
Para cualquier solicitud de cambio o seguimiento de un caso:
Correo electrónico: info@classicairacq.com
Teléfono: +1 (305) 422-9573
Horario (hora del este de EE. UU.): de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Tiempo de respuesta por correo electrónico: responderemos en un plazo de 24 horas.
El servicio de atención al cliente acompaña al cliente durante todo el proceso de cambio y proporciona asistencia relacionada con la solicitud.