1. Alcance e información de la empresa
CLASSIC AIR ACQ,LLC aplica esta política de cancelación de pedidos a todas las compras realizadas a través del sitio web Classicairacq por consumidores en España, incluyendo muebles, artículos para el hogar y accesorios.
Información de la empresa:
Nombre de la empresa: CLASSIC AIR ACQ,LLC
Dirección: 85 Cleveland St, Nashville, TN 37207, Estados Unidos
EIN: 33-2044247
Teléfono: +1 (305) 422-9573
Correo electrónico: info@classicairacq.com
Atención al cliente (hora del este de EE. UU.): de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Tiempo de respuesta por correo electrónico: responderemos en un plazo de 24 horas.
Esta política detalla las condiciones para la cancelación de pedidos, los procedimientos de tramitación y las normas aplicables a los reembolsos.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido en los siguientes casos:
Pedido aún no enviado (no ha salido del almacén).
Pedido en fase de preparación o procesamiento.
Si el pedido ya se está embalando o ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente y deberá gestionarse conforme a la política de devoluciones.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para cancelar un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: info@classicairacq.com
Teléfono: +1 (305) 422-9573
Al realizar la solicitud, se debe facilitar la siguiente información:
Número de pedido.
Motivo de la cancelación.
Datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono).
El servicio de atención al cliente verificará el estado del pedido y responderá en un plazo de 24 horas.
4. Estado del pedido y normas de cancelación
Se aplican las siguientes normas según el estado del pedido:
Pedido aún no enviado: la cancelación es posible y se hace efectiva tras la confirmación.
Pedido en fase de embalaje o ya enviado: la cancelación no es posible; el cliente debe esperar a recibir el pedido y, posteriormente, iniciar una devolución.
El estado del pedido se determina en función de los datos del sistema y la información de seguimiento logístico.
5. Tramitación del reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido:
El proceso de reembolso se inicia en un plazo de 2 días hábiles.
El reembolso se efectúa mediante el método de pago original.
El importe reembolsado incluye el precio del producto y los gastos de envío abonados (si corresponde).
Las comisiones bancarias y las fluctuaciones en el tipo de cambio no son reembolsables.
El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta puede variar según el banco o el proveedor de pagos.
6. Información importante y soluciones alternativas
Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar.
En ese caso, el cliente puede:
Ejercer el derecho a devolver el artículo o los artículos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Utilizar una etiqueta de devolución prepagada para enviar el producto de vuelta.
Ofrecemos soluciones adaptadas al estado del pedido para garantizar un servicio posventa eficiente.
7. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o seguimiento:
Correo electrónico: info@classicairacq.com
Teléfono: +1 (305) 422-9573
Horario (hora del este de EE. UU.): de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Tiempo de respuesta por correo electrónico: responderemos en un plazo de 24 horas.
El servicio de atención al cliente ayuda al cliente con el proceso de cancelación y reembolso.